Letica, kako ju mama zove, draga je djevojka, sramežljiva, romantična i vrlo inteligentna, ali nije baš lijepa. Neki bi čak rekli da je ‘grda’. Njezini roditelji, Erasmo i Julija, namučili su se kako bi joj mogli osigurati kvalitetno obrazovanje, a ona je zauzvrat diplomirala ekonomiju kao najbolja na godini i stekla magisterij iz financija. Njezin najbolji prijatelj je Tomas, neugledan i pametan poput nje, ali zato osoba od povjerenja koja s njom dijeli i dobro i zlo.

Leticiji njezin izgled nije ni najmanja prepreka da samouvjereno krene tražiti posao, ali otkriva kako joj sve obrazovanje i vještine, nažalost, nisu dovoljne, jer uvijek presudi upravo izgled. Posao je posao, pa prihvaća posao tajnice u Conceptosu, najboljoj produkcijskoj tvrtki koju su osnovali Humberto Mendiola i Julijan Villaroel.

Nakon što je Humberto otišao u mirovinu, posao vode njegov sin Fernando i partnerov sin Ariel natječući se za poziciju predsjednika Uprave. Fernando pobjeđuje za jedan glas zahvaljujući Mariji, koja je velika dioničarka i njegova djevojka. Arogantni Ariel je lukav i samo čeka Fernandov propust kako bi mu preoteo poziciju.

Leticijina suparnica na poslu je Fernandova tajnica Alisa Ferreira, ne baš bistra, ali jako atraktivna žena bez iskustva i ikakvih vještina. Ipak, ona je Marijina bliska prijateljica i Marija želi da drži njenog nevjernog dečka drži na oku. Fernando ne popušta pritisku, pa na kraju ostaju obje kandidatkinje – Alisa kao dokona recepcionistica i Leticija kao osobna asistentica koja ima pune ruke posla. Dirnuta što se Fernando založio za nju, Leticija postaje njegova lojalna saveznica i na sebe navlači ljute neprijateljice Alisu i Mariju.

Ovi problemi za Leticiju su tek početak, jer ju čekaju još tvrtkini financijski problemi i novi suparnici u uredu, te neočekivani osjećaji prema Fernandu. Hm, kako bi se on mogao zainteresirati za tako neuglednu djevojku? Leticijina predanost i inteligencija malo pomalo donosit će rezultate. Možda će s vremenom ružno pače postati prekrasan labud? A možda i ne, jer ružna ljepotica Leticija nudi obilje humora, emocija, spletki i intriga.

Angelica Vale (Leticija Padilla)

Sramežljiva djevojka s malo samopouzdanje. Šale na račun vlastitog izgleda obrambeni su mehanizam, ipak romantična je, sanjarka i lojalna prijateljica. Nije sposobna nauditi drugima, a boli ju što je sama objekt okrutnih šala. Na poslu je izvanredna, predana, učinkovita, ali svjesna da kao žena, i to još ružna, ne može napredovati.

Jaime Camil (Fernando Mendiola)

Mladi direktor, pametan, sofisticiran i odgovoran, ali istovremeno sebičan, ambiciozan, egocentričan i nestrpljiv. Rijetko preuzima odgovornost za svoje propuste i čini sve kako bi ih zataškao. Ženskar je, druželjubiv i omiljen, ali nerijetko precjenjuje vlastite mogućnosti i postaje nesiguran kada nema kontrolu.

Elizabteh Alvarez (Marija Villarroe)

Inteligentna, uspaljena i besprijekornog ukusa. Moderna je, ali ipak ima nekoliko tradicionalnih pogleda na svijet. Probitačna je, uspješna I naviknuta da bude po njezinom. Hladna je i proračunata i obožava da joj se drugi klanjaju. Vjerna je, ali sebična i posesivna u ljubavi.

Agustin Arana (Omar Carvajal)

Šarmantni cinik koji misli da je život kratak i treba ga živjeti 'do daske'. Za njega su žene samo seksualni objekti i zato se kloni feministica i mislilaca. Prepreden je i obožava intrige, a kao šovinist, u strahu je od homoseksualnosti i potrebno mu je biti okružen s prekrasnim ženama kako bi se osjećao sigurno.

Sergio Mayer (Luigi Lombardi)

Šarmantan, otvoren i sarkastičan. Također je otvoreno i sretno gay. Vrlo je nadaren i kreativan u svom poslu, a u skladu s time i arogantan zato što zna da je najbolji. Prezire ružne ljude i to pokazuje. Njegovi komentari nisu nimalo taktični i strastven je jednako prema prijateljima i neprijateljima.

Patricia Navidad (Alisa Ferreira)

Tipična praznoglava ljepotica kojoj je novac važniji od svega. Obožava lijepe i skupe strane stvari. Bezobrazna je prema onima koje smatra podređenima. Ljepotom se koristi kako bi pronašla muža, bogatog po mogućnosti. Beskrupulozna na poslu, preuzima tuđe zasluge kako bi napredovala. Puna je predrasuda, prava tračerica i shopingholičarka.

Luis Manuela Vila (Tomas Moreno)

Klasični štreber, pametan i civiliziran, ali usamnjen i zatvoren. Najbolji je Leticijin prijatelj i zajedno se s njom šali na svoj račun. Ne zna se povezati s drugima, osobito ženama kojima se nastoji svidjeti oponašajući svog idola, poznatog glumca.

Raul Magana (Ariel Villarroel)

Rođen je za vođu, nasrtljiv, natjecateljski raspoložen i oprezan. Šovinist je, prilično asocijalan i vidi samo lošu stranu ljudi i situacije. Vrlo je nepristojan prema ženama i kada izgubi željan je osvete.